Top 15 marketplaces de moda con mejores devoluciones gratis en 2025
Publicado el 16 de noviembre de 2025 • Tiempo de lectura: 12 minutos
Comprar moda online implica un riesgo: no puedes probarte las prendas antes de recibirlas. Por eso, las políticas de devolución gratis se han convertido en un factor decisivo a la hora de elegir dónde comprar. Hemos analizado las condiciones de 15 marketplaces de moda en España para ayudarte a identificar cuáles ofrecen las mejores garantías y cómo puedes combinarlas con cupones activos para maximizar tu experiencia de compra.
Criterios de evaluación
- Plazo de devolución: días disponibles desde la recepción
- Coste del envío de vuelta: gratuito o con cargo
- Facilidad del proceso: etiquetas prepagadas, recogida en casa
- Plazo de reembolso: velocidad de devolución del dinero
- Condiciones especiales: prendas íntimas, artículos personalizados
Metodología del ranking
Este análisis se basa en las políticas públicas de cada marketplace, verificadas entre octubre y noviembre de 2025. Las condiciones pueden variar según la marca individual dentro del marketplace (especialmente en plataformas como Amazon o eBay), por lo que recomendamos revisar siempre la ficha del vendedor antes de comprar. Las puntuaciones se calculan otorgando más peso a la gratuidad del envío de vuelta y a los plazos amplios de devolución.
Top 15 marketplaces de moda con mejores devoluciones
| # | Marketplace | Plazo devolución | Envío de vuelta | Reembolso | Puntuación |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Zalando | 100 días | Gratis | 3-5 días | 9.8/10 |
| 2 | About You | 100 días | Gratis | 5-7 días | 9.5/10 |
| 3 | ASOS | 28 días | Gratis | 3-10 días | 9.2/10 |
| 4 | Mango | 30 días | Gratis | 7-14 días | 8.8/10 |
| 5 | H&M | 30 días | Gratis | 7-14 días | 8.7/10 |
| 6 | Zara | 30 días | Desde 5€ | 7-14 días | 8.0/10 |
| 7 | Pull & Bear | 30 días | Gratis | 7-14 días | 8.5/10 |
| 8 | Massimo Dutti | 30 días | Desde 5€ | 7-14 días | 7.8/10 |
| 9 | Stradivarius | 30 días | Gratis | 7-14 días | 8.3/10 |
| 10 | Bershka | 30 días | Gratis | 7-14 días | 8.4/10 |
| 11 | Mango Outlet | 14 días | Gratis | 7-14 días | 7.5/10 |
| 12 | Amazon Fashion | 30 días* | Variable | 3-7 días | 7.8/10 |
| 13 | Shein | 15 días | Variable | 7-14 días | 7.0/10 |
| 14 | AliExpress | 15 días* | Cargo del comprador | 10-20 días | 6.2/10 |
| 15 | Vinted | 2 días | Gratis* | Inmediato | 6.5/10 |
* Condiciones varían según el vendedor individual. Amazon Fashion: envío gratis para pedidos Prime o superiores a 29€. Vinted: protección de comprador activa. AliExpress: políticas dependen del vendedor y pueden requerir negociación.
Detalles destacados por marketplace
Zalando
El líder indiscutible. Zalando ofrece 100 días para devolver cualquier artículo de moda, con envío de vuelta completamente gratis mediante etiqueta prepagada incluida en el paquete. El proceso es sencillo desde la app o la web, y el reembolso llega en 3-5 días hábiles. Además, si optas por tarjeta de regalo, obtienes un 10% extra sobre el valor devuelto.
About You
La alternativa premium. About You iguala los 100 días de plazo y el envío gratuito, con la particularidad de que puedes devolver hasta 14 días después de recibir el último artículo de tu pedido. Su sistema de devolución es muy intuitivo y aceptan devoluciones parciales sin penalización.
ASOS
El favorito de los millennials. ASOS mantiene un plazo estándar de 28 días pero compensa con devoluciones gratuitas ilimitadas y sin mínimos de compra. Su programa de fidelización Premier (19,95€/año) amplía el plazo a 45 días y añade envío express gratis. Ideal para compradores frecuentes que quieren probar sin compromiso.
Caso especial: marketplaces con políticas variables
Algunas plataformas como Amazon Fashion, eBay o AliExpress operan como marketplaces multivendedor, lo que significa que cada vendedor puede tener sus propias políticas. En estos casos, recomendamos:
- Verificar siempre la ficha del producto: busca el apartado "Política de devolución" antes de añadir al carrito.
- Priorizar vendedores Fulfilled: en Amazon, los productos gestionados por Amazon suelen tener mejores políticas que los vendidos directamente por terceros.
- Leer reseñas recientes: otros compradores suelen mencionar problemas con devoluciones en sus comentarios.
Cómo combinar devoluciones gratis con cupones
Una política de devolución flexible es especialmente valiosa cuando aprovechas descuentos agresivos. Si compras varios artículos en rebajas con cupón y algunos no te gustan, poder devolverlos gratis sin perder el ahorro obtenido maximiza tu experiencia. Aquí van algunos consejos:
Estrategia 1: Prueba múltiple
Aprovecha cupones de descuento para pedir varias tallas o colores del mismo artículo. Con devoluciones gratis, solo pagas lo que realmente te quede bien.
Estrategia 2: Compras anticipadas
Si encuentras un cupón válido pero no estás 100% seguro, compra durante el plazo largo de devolución. Tendrás tiempo para decidir sin presión.
Aspectos legales: tu derecho de desistimiento
Según la legislación española y europea, en compras online tienes derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar la razón. Las empresas pueden ofrecer plazos más amplios (como los 100 días de Zalando o About You), pero nunca pueden reducirlos por debajo de 14 días.
Checklist antes de comprar moda online
-
✓Verificar política de devolución¿Es gratis el envío de vuelta? ¿Cuántos días tengo?
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✓Revisar tallas y guías de tallaConsulta las tablas de medidas, no te fíes solo de la talla habitual
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✓Leer reseñas de otros compradoresEspecialmente las que mencionan ajuste, calidad o problemas de devolución
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✓Buscar cupones activosCombina descuentos con políticas de devolución flexibles
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✓Confirmar condiciones especialesProductos personalizados, outlet o artículos en promoción pueden tener reglas diferentes
"Una buena política de devolución no solo protege al consumidor, sino que fomenta la confianza y aumenta la probabilidad de compras futuras. Por eso, los marketplaces que invierten en devoluciones gratuitas suelen tener mejor retención de clientes."
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Cómo planificar un calendario de rebajas personal
Aprende a anticipar las mejores ofertas de moda y combinar cupones con políticas de devolución flexibles.
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Datos sobre hábitos de compra online que te ayudarán a optimizar tu presupuesto de moda.
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Ver todas las tiendas de moda Explorar cupones verificadosPreguntas frecuentes
¿Todas las tiendas deben ofrecer devoluciones gratis?
No es obligatorio por ley que el envío de vuelta sea gratis, aunque muchas tiendas lo ofrecen como ventaja competitiva. Lo que sí es obligatorio es permitir la devolución durante 14 días mínimos. Si la tienda no ofrece devolución gratuita, debe informarte antes de completar la compra.
¿Puedo devolver un artículo que compré con cupón de descuento?
Sí, el derecho de devolución se mantiene aunque hayas usado un cupón. Sin embargo, si el cupón era de descuento porcentual aplicado a toda la compra y devuelves parte de los artículos, el descuento se recalcula proporcionalmente sobre lo que conservas.
¿Qué pasa si el artículo tiene un pequeño defecto o no coincide con la descripción?
Si hay un defecto o el producto no coincide con lo anunciado, no se trata de una devolución voluntaria sino de una reclamación por producto defectuoso. En este caso, la tienda debe hacerse cargo de todos los gastos de devolución y puedes exigir reparación, sustitución o reembolso completo según prefieras.
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¿Has tenido alguna experiencia destacada (positiva o negativa) con devoluciones en alguno de estos marketplaces? Tu feedback ayuda a otros compradores a tomar decisiones informadas.